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服務支持

一 、保證

1.我司保證向需方提供的設備是全新的、完整的、未使用過的。

2.為支持合同設備的運行和維護，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。

二、安裝調(diào)試

1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設備負絕對責任將嚴格按照方案的要求和產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進行科學的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協(xié)商解決。
    　2.調(diào)試合格標準：將以我公司使用說明所規(guī)定的標準為標準。

三、使用培訓

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓：設備使用、系統(tǒng)維護、設備保養(yǎng)。

四、設備保修

1.保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。

2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務費用

3.保修范圍：

使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快做出反應，24小時內(nèi)恢復正常運行。為確保縮短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。

在正常使用情況下，我公司對設備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設備不能正常運行，使用方應向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。

4.工程結(jié)束后，我方將終生維護系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進行升級，對于需要增加的硬件設備，只收取器件費用。

5.售后服務：定期維護、回訪，征求意見，提高改進。

服務承諾與說明

       保修期內(nèi)，我們將提供免費的維護保養(yǎng)。我們?yōu)榭蛻艚⑼暾敿毜姆諜n案，提供符合客戶需求的個性化服務，定期回訪、維護、保養(yǎng)；保障客戶設備穩(wěn)定高效的運行使用,讓客戶放心。 設備的安裝調(diào)試過程中無償給客戶進行指導，達到會正確使用，會保養(yǎng)，會簡單維修。 設備保修期內(nèi)，有專業(yè)人員對設備進行定期的保養(yǎng)和檢修工作，消除隱患，讓客戶能得心應手地使用我公司提供的產(chǎn)品。 電話服務熱線（021-51099719），快捷方便的維修服務，本公司技術(shù)服務專員提供在線免費技術(shù)咨詢服務。 我們將以優(yōu)惠價格提供備件，客戶也可將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發(fā)到“上海軟杰智能”總部進行維修，公司會急時將設備維修進度和物流情況實時反饋給客戶。 我們承諾及時響應于24小時內(nèi)快速派遣專業(yè)人員對設備進行緊急檢修面對面服務。 客戶回訪制度，我們會根據(jù)客戶信息檔案，主動聯(lián)系客戶，了解客戶在產(chǎn)品使用中的疑問和建議，為客戶量身定制個性化服務。 客戶須真實的填寫我公司提供的售后服務反饋單中的內(nèi)容，如需簽收是否維修合格等，為此，我公司真誠希望得到客戶的大力支持，雙方共同協(xié)助，監(jiān)督好售后服務工作。真正做到“急用戶所急，想用戶所想”的真誠服務。 保修期滿后，本公司將一如既往地為貴方提供優(yōu)質(zhì)的服務，僅收取材料人工等成本費。 本公司所提供的產(chǎn)品，均設有服務機構(gòu)和維修網(wǎng)點，并都有健全的售后服務管理體系協(xié)同我公司一起完成售后服務工作，保證客戶放心使用。 我們將以更好的質(zhì)量，更優(yōu)的服務面對廣大客戶！